Serwis - Sklep Serwis AGD Tczew ProDom

1.  Wykonujemy naprawy gwarancyjne następujących producentów:

• Whirlpool
  

• Amica
  

• Gorenje
  

• Haier
  

• Teka
  

• Saeco
  

• Zelmer
  

• MPM
  

• Metrix
  

• Mora
  

• Candy
  

• Brandt
  

• Hoover
  

• Ravanson
  

• Grass

2.  Naprawy odpłatne

Wykonujemy naprawy pogwarancyjne sprzętów AGD w/w producentów oraz wielu innych. Poniżej podajemy  wybrane naprawy (najczęściej spotykane):

PRALKI

• Wymiana programatora
  

• Wymiana pompy wylewającej
  

• Wymiana ułożyskowania bębna
  

• Wymiana rur gumowych wewnętrznych
  

• Wymiana drobnych elementów zewnętrznych

CHŁODZIARKO-ZAMRAŻARKI

• Przełożenie drzwi
  

• Wymiana sprężarki z napełnieniem
  

• Wymiana termostatu

KUCHNIE MIKROFALOWE

• Wymiana panelu sterującego, transformatora, magnetronu
  

• Sprawdzenie na wyciek mikrofal

ODKURZACZE

• Wymiana wirnika
  

• Wymiana wyłącznika
  

• Wymiana przewodu sieciowego
  

• Wymiana łożysk
  

• Wymiana szczotek
  

• Naprawa silnika ( łożysko, szczotka, wirnik )

ROBOTY KUCHENNE

• Wymiana kół zębatych
  

• Wymiana przewodu
  

• Wymiana wirnika

CZAJNIKI BEZPRZEWODOWE

• Wymiana grzałki
  

• Wymiana wyłącznika

PRALKI

• Drobna usterka: upalony przewód, poprawa połączeń mechanicznych, udrożnienie wężyków, poprawa luźnego zacisku
  

• Sprawdzenie bez dokonania naprawy
  

• Wymiana fartucha (uszczelka zbiornik - obudowa )
  

• Wymiana zbiornika , bębna, obudowy

3.  Gwarancja na wykonane usługi

Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi tylko w wypadku gdy uszkodzeniu uległa część wymieniona wcześniej przez serwis.
Czas trwania gwarancji: od 3 do 12 miesięcy.

4.  Gdy chcesz zamówić część

Gdy chcesz zamówić część zamienną lub podzespół - potrzebny nam jest:

• Nr fabryczny
  

• Kod sprzętu ( nr seryjny , n/s) - w przypadku Gorenje - nr artykułu.

Powyższe informacje można znaleźć na karcie gwarancyjnej lub tabliczce znamionowej sprzętu. Tabliczka znamionowa może być umieszczona :

• Chłodziarkozamrażarki ( w wewnętrznej komorze chłodziarki; po wysunięciu dolnej szuflady na warzywa )
  

• Pralki ( z tyłu )
  

• Kuchnie ( z boku, z tyłu, po wysunięciu dolnej szuflady )

5.  Ogólne warunki gwarancji i uwagi dla użytkowników

• SERWISANT udziela gwarancji na sprawne działanie urządzenia.
  

• W razie stwierdzenia w okresie ważności gwarancji wady lub uszkodzenia sprzętu, zostaną one Bezpłatnie usunięte w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia ( powiadomienia SERWISANTA ).
  

• Okres gwarancji wynosi xx (zależnie od zawartej umowy z producentem/dystrybutorem sprzętu) miesiące od daty podanej na dowodzie zakupu i odnotowanej na karcie gwarancyjnej.
  

• Uszkodzenia sprzętu będące skutkiem:

• niewłaściwej eksploatacji ( nieprzestrzegania instrukcji obsługi ),
  

• nieprawidłowego montażu,
  

• zdarzeń losowych i innych okoliczności, za które nie odpowiada producent ani sprzedawca, np. uszkodzenia powstałe w czasie transportu, uszkodzenia mechaniczne powierzchni lakierniczej, szkła itp.
  

• używania niewłaściwych środków eksploatacyjnych, takich jak proszki do prania, sól regeneracyjna, środki czyszczące i konserwujące są objęte gwarancją.

• Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych i chemicznych; części szklanych, żarówek, płyt katalitycznych oraz czynności przewidzianych w instrukcji, które użytkownik powinien wykonać we własnym zakresie, np. wymontowanie fabrycznych blokad zabezpieczających na czas transportu, zainstalowania sprzętu, przygotowania Instalacji elektrycznej. W przypadku drobnego sprzętu AGD wyłączone są elementy ulegające naturalnemu zużyciu (noże i tarcze tnące, głowice golące , szczotki, żarówki itp.) oraz akcesoria ( takie jak worki na kurz ,filtry itp.). Gwarancja nie obejmuje również skutków zanieczyszczenia sprzętu pyłami ( np. magnetofonów i optyki odtwarzaczy CD), używania niewłaściwych kaset magnetofonowych, nieoryginalnych płyt CD.
  

• Wszelkie naprawy i przeróbki wyrobu dokonywane przez osoby lub zakłady nieupoważnione przez SERWISANTA powodują utratę uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji.
  

• W przypadku nieuzasadnionej reklamacji użytkownik jest zobowiązany pokryć koszty dojazdu serwisanta według cennika warsztatu serwisowego.
  

• Karta gwarancyjna jest ważna, jeśli posiada wpisana datę sprzedaży potwierdzoną podpisem i pieczęcią firmowa jednostki handlowej, jest bez skreśleń i poprawek oraz ( w przypadku kuchni elektrycznej lub gazowej oraz płyty grzewczej do zabudowy ) posiada adnotację o podłączeniu do instalacji elektrycznej lub gazowej przez osobę o odpowiednich uprawnieniach.
  

• Nabywcy przysługuje prawo wymiany sprzętu na nowy, jeżeli w okresie gwarancji zostanie wykonanych xx (jak w pkt 3,powyżej ) napraw i wystąpi kolejna wada potwierdzona przez punkt serwisowy SERWISANTA.
  

• Sprzęt jest przeznaczony do eksploatacji w warunkach indywidualnego gospodarstwa domowego.
  

• Gwarancja na sprzedany towar nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

6.  Zanim zgłosicie Państwo usterkę do serwisu

Z doświadczenia serwisowego wynika, że nie wszystkie problemy jakie mają użytkownicy ze sprzętem AGD wiążą się z usterkami i wymagają przyjazdu serwisanta.

Często wyjaśnienie napotkanych problemów okazuje się bardzo proste po przeczytaniu instrukcji  obsługi. Niestety wielu użytkowników sprzętu je lekceważy. Niesłusznie ! Naprawdę warto przynajmniej ją przejrzeć i zwrócić uwagę przede wszystkim na fragmenty wyróżnione w tekście jako szczególnie warte uwagi.
Przed zgłoszeniem awarii do serwisu prosimy o sprawdzenie następujących rzeczy :

• Czy źródłem problemów nie jest niesprawna sieć elektryczna lub wodna ( obluzowany kontakt , iskrzenie lub grzanie w kontakcie, wahania napięcia, chwilowy brak wody lub jej za małe ciśnienie itp.)
  

• Czy jesteśmy pewni (dotyczy to głównie sprzętu niedawno nabytego) przeznaczenia wszystkich przycisków ,pokręteł itp. Często bowiem wystarczy sięgnąć instrukcję obsługi i wszystko staje się jasne (a np. rzekomo niesprawna pralka pierze w najlepsze).
  

• Czy odczekaliśmy 2 godziny z włączeniem chłodziarki po przywiezieniu jej do domu (proszę zwrócić uwagę, że w czasie transportu chłodziarka może być przechylona nie więcej niż o 45 stopni od pionu ! ).

Zwracamy uwagę na umieszczony wewnątrz chłodziarki przycisk szybkiego mrożenia. Niedopuszczalne jest jego stałe włączenie. Grozi trwałym uszkodzeniem sprężarki. Wyraźnie informuje o tym instrukcja obsługi !

7.  Trzeba wezwać pomoc

Posiadacz ważnej karty gwarancyjnej ma prawo nieodpłatnego zamówienia wizyty serwisanta w przypadku  awarii sprzętu o wadze przekraczającej 10 kg. Pozostałe sprzęty trzeba niestety dostarczyć do punktu serwisowego.

Jeżeli uznacie Państwo ,że wezwanie serwisu jest uzasadnione to PRZED SIĘGNIĘCIEM PO SŁUCHAWKĘ telefonu prosimy o przeczytanie poniższych uwag .

• Karta gwarancyjna zawiera dane o sprzęcie i jest ważna wtedy, gdy jest wypełniona , podstemplowana w sklepie nie minął jeszcze okres podany okres gwarancyjny. Niezbędnym załącznikiem do karty jest dowód zakupu (mówi o tym adnotacja na karcie) czyli faktura lub paragon z kasy fiskalnej (nie jest nim np. kartka z pieczątką sklepu). Z karty gwarancyjnej będą nam potrzebne następujące dane :

• Typ i model sprzętu
  

• Data zakupu
  

• Numer fabryczny

• Ponieważ, niektóre modele sprzętu występują w kilku odmianach prosimy o spisanie z tabliczki znamionowej (znajdziecie ją Państwo wewnątrz chłodziarki u dołu na lewej ściance lub po otwarciu drzwiczek pralki )
  

• Numeru artykułu
  

• Prosimy o możliwie precyzyjne podanie objawów uszkodzenia oraz tego od kiedy one występują . Podanie dokładnych danych przyczyni się do szybszej i skutecznej naprawy sprzętu.

8. Logowanie się w celu sprawdzenia stanu naprawy

Każda osoba, posiadająca dostęp do internetu, może monitorować na bieżąco stan naprawy oddanego do serwisu PRODOM sprzętu. Warunkiem jest zalogowanie się : podanie loginu i hasła nadanych przez pracownika serwisu w momencie wprowadzania naprawy do systemu. Powyższe dane widnieją na dokumencie potwierdzającym oddanie sprzętu do serwisu. Interfejs logowania umieszczony jest na stronie startowej, w lewym MENU u góry.